Leistungsbeschreibung: Custom Monthly (Managed Performance Service)
Timme Hosting Custom Servicepaket
1. Ziel der Leistung
Custom Monthly unterstützt den kontinuierlichen Betrieb, die Performance und die Sicherheit der Website oder des Shopsystems des Kunden durch proaktives Monitoring, regelmäßige Auswertungen und Handlungsempfehlungen. Hohe Verfügbarkeit, bestimmte Ladezeiten oder die Abwesenheit von Ausfällen und Sicherheitsvorfällen sind unverbindliche Zielgrößen und kein geschuldeter Erfolg (§2 Abs. 2 der Ergänzenden Bedingungen); eine Verfügbarkeitsgarantie wird nicht übernommen.
2. Leistungsumfang
a) Erweitertes Performance Monitoring (Auswertung und Reaktion während der Geschäftszeiten, montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr, sofern kein gesetzlicher Feiertag vorliegt):
- Uptime Monitoring (Erreichbarkeit)
- Ladezeiten und Response Times
- Core Web Vitals (z.B. LCP, CLS)
- Server Performance (CPU, RAM, I/O)
- Fehler- und Statuscode-Analyse
b) Alerts und Incident-Erstreaktion (während der Geschäftszeiten):
- automatische Benachrichtigung bei erkannten Problemen
- Eskalation bei kritischen Vorfällen
- Analyse und Erstreaktion
c) Monatliche Performance-Auswertung (schriftlicher Report):
- Performance-Übersicht (Monatsvergleich)
- Ladezeiten und KPIs
- Uptime-Statistiken
- identifizierte Probleme/Vorfälle
- Optimierungspotenziale
d) Security Monitoring und Vulnerability Checks:
- automatisierte Security Scans der bei Timme Hosting betriebenen Kundensysteme
- Erkennung von Schwachstellen
- SSL-/Zertifikatsprüfung
- Review kritischer Sicherheitsrisiken
e) Kontinuierliche Sicherheitsbewertung:
- Bewertung neuer Sicherheitsrisiken
- Priorisierung (kritisch/hoch/mittel)
- Handlungsempfehlungen zur Absicherung
f) Fester technischer Ansprechpartner:
- direkter Kontakt zu einem Experten
- Beratung bei Performance- oder Infrastrukturfragen im Rahmen eines angemessenen Umfangs
g) Optional (nur soweit im Bestellprozess gewählt): Proaktive Optimierung
- kontinuierliche kleine Performance-Verbesserungen im Rahmen von max. [X] Stunden pro Monat
- Anpassung an veränderte Last/Traffic
- Empfehlungen für Infrastruktur-Anpassungen
3. Nicht enthaltene Leistungen
- Incident-Behebung außerhalb der Geschäftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten kann der Kunde Notfallsupport gemäß den Service-Vereinbarungen und der Preisliste beauftragen.
- Verfügbarkeitsgarantien oder SLA-Zusagen; das SLA für Managed Hosting-Produkte gilt für dieses Servicepaket nicht, das für das zugrunde liegende Hosting-Produkt vereinbarte SLA bleibt unberührt.
- Behebung von Schwachstellen oder Störungen in der Kundenanwendung (Quellcode); insoweit werden Handlungsempfehlungen übergeben.
- Umsetzung größerer Optimierungs- oder Umbaumaßnahmen (Servicepaket "Performance Optimierung" oder Individualprojekt).
4. Voraussetzungen und bestellbare Produkte
- Die überwachte Website/Anwendung wird auf einem Managed Hosting-Produkt von Timme Hosting betrieben, das sich nicht in einer Isolationszone befindet.
- Für den optionalen Leistungsteil g) (proaktive Optimierung mit Eingriffen in die Systemkonfiguration): nur für Managed vServer, Managed Server, Cloud, Managed ScaleServer.
- Der Kunde benennt einen Ansprechpartner und Eskalationskontakte für Benachrichtigungen.
5. Ergebnis/Deliverable
- laufendes Monitoring gemäß Ziffer 2
- Benachrichtigungen bei erkannten Problemen
- monatlicher schriftlicher Performance Report inkl. Security-Status und Schwachstellenübersicht
6. Leistungsart
Dienstvertrag/Dauerschuldverhältnis mit monatlicher Abrechnung. Timme Hosting schuldet die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Tätigkeiten, keinen bestimmten Erfolg.
7. Preis und Abrechnungsmodell
Monatliche Pauschale gemäß Preisangabe im Bestellprozess, skalierbar je nach Systemgröße. Mindestlaufzeit ein Monat; Kündigungsfrist 30 Tage zum Ende des Abrechnungszeitraums (§5 Abs. 2 der Ergänzenden Bedingungen).
8. Gestattungen und Datenschutz
- Der Kunde gestattet Timme Hosting die Durchführung automatisierter Security Scans der bei Timme Hosting betriebenen Kundensysteme. Scans externer, nicht bei Timme Hosting betriebener Ziele sind ausgeschlossen. Beauftragt der Kunde Scans auf Komponenten, an denen ihm keine ausreichenden Rechte zustehen, stellt er Timme Hosting von hieraus resultierenden Ansprüchen Dritter frei.
- Soweit im Rahmen des Monitorings personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, bietet Timme Hosting den Abschluss eines Vertrages über die Auftragsverarbeitung (AVV) an.
Stand: 14.09.2026