Support

Wir bieten allen Kunden im Falle einer Neubestellung eine einmalige, kostenlose Erstinstallation Ihrer Anwendung auf unseren Servern an oder einen ebenfalls kostenfreien Umzugsservice, falls Sie im Zuge einer Neubestellung mit Ihrer Seite von einem anderen Hoster zu uns wechseln möchten.

Aufgrund der stundenbasierten Abrechnung ist der ScaleServer hiervon ausgenommen. Natürlich unterstützen wir Sie auch hier gerne bei dem Umzug einer bestehenden Website oder der Installation eines CMS oder Shopsystems. Den Aufwand rechnen wir gemäß unserer Preisliste ab.

Wir stellen den laufenden Betrieb sicher durch unser 24/7 Monitoring. Alle relevanten Dienste und die Auslastungen der Server werden von uns rund um die Uhr überwacht. Sollten dabei Fehler erkannt werden, wird umgehend ein Techniker informiert.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig, weshalb wir tägliche Backups erstellen und 10 Tage vorhalten, sodass bei einem Datenverlust der alte Zustand wiederhergestellt werden kann.

Die Backups werden auf eigens von uns zu diesem Zweck bereitgestellten Backup-Servern gespeichert und gehen so nicht zu Lasten Ihres Speicherplatzes.

Sie können die Backups bequem über ISPConfig 3 verwalten und auch wiederherstellen.

Auf Wunsch verwalten wir auch die Nameserver-Einträge Ihrer Domains. Sie können dann über unser Kundencenter sämtliche DNS-Einträge verwalten, ganz egal, ob es sich z.B. um A-, CNAME- oder MX-Einträge handelt, und können auch die TTL nach Wunsch einstellen. So haben Sie volle Flexibilität, ganz so, als ob es Ihre eigenen Nameserver wären.

Wir kümmern uns um den Umzug Ihrer Domains von einem anderen Provider zu Timme Hosting, wenn Sie dies wünschen. Alternativ haben Sie über unser Kundencenter natürlich auch die Möglichkeit, Domaintransfers und Domainregistrierungen in Eigenregie durchzuführen.

Wir stellen Ihnen täglich aktualisierte Zugriffsstatistiken Ihrer Website zur Verfügung. Sie können dabei GoAccess als Analysetool auswählen. Selbstverständlich können Sie zusätzlich oder alternativ auch Ihre eigenen Tools wie z.B. Google Analytics nutzen.

Wir stellen Ihnen fertige nginx-Templates für alle gängigen CMS und Shopsysteme bereit, sodass die entsprechende Anwendung out of the box läuft und suchmaschinenfreundliche URLs funktionieren. Sie müssen sich nicht um die Serverkonfiguration kümmern.

Sie haben Rewrite Rules in Apache-Syntax vorliegen und möchten diese für nginx umwandeln? Dafür haben wir Ihnen unseren .htaccess-Converter bereitgestellt, der Sie bei der Umwandlung unterstützt. Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung von Rewrite Rules benötigen oder Fragen zu PHP- oder Servereinstellungen haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Sie können unter verschiedenen PHP-Versionen die passende für Ihre Anwendungen auswählen. Parameter wie max_execution_time und max_input_vars werden passend eingerichtet, aber Sie können direkt Einfluss auf die PHP-Konfiguration nehmen. Zudem stehen Ihnen über 60 PHP-Module zur Verfügung.

Für den Einsatz verschlüsselter Plugins steht der ionCube Loader zur Verfügung.

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung von Rewrite Rules benötigen oder Fragen zu PHP- oder Servereinstellungen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bei Notfällen wie Problemen oder Nichterreichbarkeit des Servers sind wir 24/7 für Sie da.

Während der Geschäftszeiten (montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr) erreichen Sie unsere Systemadministratoren direkt. Außerhalb der regulären Geschäftszeiten sowie an Feiertagen können Sie den Notfallsupport beauftragen. Das erfolgt in unserem Kundencenter cp.timmehosting.de unter "Mein Konto" über den Menüpunkt "Supportanfrage". Ein Mitarbeiter wird sich dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Sofern uns das Problem von unserem Monitoring gemeldet wird, werden wir direkt tätig, sodass in vielen Fällen bereits eine Lösung auf dem Weg ist, wenn Sie uns kontaktieren.