Leistungsbeschreibung: Performance Audit
Timme Hosting Custom Servicepaket
1. Ziel der Leistung
Das Performance Audit dient der systematischen Analyse der Ladezeiten, Stabilität, Sicherheit und Effizienz einer einzelnen Website oder eines einzelnen Shopsystems des Kunden (nachfolgend "Website"), die auf einem Managed Server oder Managed vServer von Timme Hosting betrieben wird. Ziel ist es, Leistungsengpässe (Bottlenecks) zu identifizieren und konkrete Maßnahmenempfehlungen abzuleiten. Die tatsächliche Verbesserung von Kennzahlen (z.B. Ladezeiten, Absprungrate) ist von der Umsetzung der Empfehlungen und von Faktoren außerhalb des Einflussbereichs von Timme Hosting abhängig und wird nicht geschuldet (§2 Abs. 2 der Ergänzenden Bedingungen).
2. Leistungsumfang
Das Performance Audit umfasst die vier Prüfbereiche a) bis d) sowie den Maßnahmenplan e). Geschuldet ist die Untersuchung jedes dieser Prüfbereiche. Welche einzelnen Prüfpunkte, Kennzahlen, Werkzeuge und Betrachtungszeiträume Timme Hosting innerhalb eines Prüfbereichs heranzieht, legt Timme Hosting nach fachlichem Ermessen und dem Stand der Technik fest; die nachfolgend genannten Prüfpunkte veranschaulichen den Inhalt der Prüfbereiche, ohne diesen abschließend zu bestimmen oder einzelne Prüfpunkte verbindlich zuzusagen. Prüfpunkte können entfallen, soweit sie für die Website des Kunden technisch nicht anwendbar sind (z.B. keine Datenbank vorhanden); dies wird im Report vermerkt.
a) Geschwindigkeit:
Untersucht werden Ladezeit und Auslieferung der Website. Beispielhafte Prüfpunkte: Server-Antwortzeit, Datenträgerdurchsatz, Core Web Vitals, Caching, Bild- und Frontend-Auslieferung.
b) Stabilität und Belastbarkeit:
Untersucht werden das Verhalten der Website im laufenden Betrieb bei realem Besucheraufkommen und ihre Fehleranfälligkeit. Beispielhafte Prüfpunkte: Ressourcenverlauf des Servers, PHP-FPM-Verhalten, Zugriffs- und Fehlerprotokolle, Abstürze und Speicherüberläufe.
c) Sicherheit:
Untersucht werden grundlegende sicherheitsrelevante Einstellungen der Website-Auslieferung. Beispielhafte Prüfpunkte: TLS-Konfiguration, Security-Header, veraltete Komponenten.
d) Effizienz:
Untersucht wird, ob Server-Ressourcen und Software-Konfiguration zur Website passen. Beispielhafte Prüfpunkte: Webserver-, PHP- und Datenbankeinstellungen, Quota, Cronjobs, langsame Datenbankabfragen.
e) Priorisierter Maßnahmenplan:
Empfehlungen zu den Prüfbereichen a) bis d), sortiert nach Wirkung im Verhältnis zum Aufwand; Quick Wins kennzeichnen Maßnahmen mit großer Wirkung bei geringem Aufwand.
Die Messungen erfolgen im laufenden Betrieb der Website über einen Zeitraum von in der Regel 3 bis 5 Werktagen; Timme Hosting kann den Zeitraum anpassen, soweit dies für aussagekräftige Ergebnisse erforderlich oder ausreichend ist. Lasttests werden dabei nicht durchgeführt (Ziffer 3).
Die Bereichsstruktur a) bis e) bleibt bei Weiterentwicklungen des Audits erhalten; Werkzeuge, Messverfahren und Prüfpunkte kann Timme Hosting dem Stand der Technik anpassen, ohne dass es einer Änderung dieser Leistungsbeschreibung bedarf.
3. Nicht enthaltene Leistungen
- Die Umsetzung von Maßnahmen ist nicht Gegenstand des Audits; geschuldet sind ausschließlich Analyse und Empfehlungen (Umsetzung: Servicepaket "Performance Optimierung" oder Individualprojekt).
- Änderungen am Quellcode der Kundenanwendung.
- Lasttests/Benchmarks sind nicht Bestandteil des Audits (gesondert beauftragbar).
- Die Analyse weiterer Websites oder Shopsysteme des Kunden; jede zusätzliche Website erfordert eine gesonderte Bestellung.
- Websites, die nicht bei Timme Hosting gehostet werden. Extern gehostete Websites analysiert Timme Hosting nicht.
- Websites auf anderen Timme Hosting-Produkten als Managed Server oder Managed vServer (z.B. Web-/Shop-Hosting, Cloud, Managed ScaleServer). Für diese kann eine individuelle Systemanalyse als Kleinauftrag oder Individualprojekt angefragt werden.
- Die Auswertung kundenseitiger Nutzungs- und Analysedaten (z.B. Absprungraten, Web-Analytics).
4. Voraussetzungen und bestellbare Produkte
- Nur bestellbar für: Managed Server und Managed vServer von Timme Hosting, die sich nicht in einer Isolationszone befinden. Nicht bestellbar für Web-/Shop-Hosting-Produkte, Cloud und Managed ScaleServer sowie für extern gehostete Websites.
- Gegenstand des Audits ist genau eine Website, die der Kunde bei der Bestellung benennt (Domain bzw. Hostname).
- Der Kunde benennt einen Ansprechpartner und stellt erforderliche Informationen (z.B. kritische Seiten, bekannte Problemzeiten) bereit.
5. Ergebnis/Deliverable
Der Kunde erhält einen schriftlichen Performance Report mit:
- Übersicht der aktuellen Performance (Ist-Zustand)
- Ergebnissen zu den Prüfbereichen gemäß Ziffer 2 a) bis d)
- identifizierten Engpässen (Bottlenecks)
- priorisiertem Maßnahmenplan gemäß Ziffer 2 e) inkl. Quick Wins
6. Leistungsart
Werkleistung. Geschuldet ist der Performance Report gemäß Ziffer 5. Es gilt §4 der Ergänzenden Bedingungen (Ergebnisübergabe, 14 Tage Rügefrist).
7. Preis und Abrechnungsmodell
Einmaliger Pauschalpreis gemäß Preisangabe im Bestellprozess. Fälligkeit gemäß §5 Abs. 1 der Ergänzenden Bedingungen.
8. Gestattungen und Datenschutz
Der Kunde gestattet Timme Hosting für die Dauer des Audits den erforderlichen lesenden Zugriff auf Server, Konfigurationen und Protokolldaten der benannten Website. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden (z.B. IP-Adressen in Zugriffsprotokollen), erfolgt dies im Rahmen des zum Hosting-Vertrag bestehenden Vertrages über die Auftragsverarbeitung (AVV).
Stand: 14.09.2026