Was wir unter Support verstehen

Die Grundlage eines erfolgreichen Unternehmens in der digitalen Welt ist zweifellos ein reibungslos funktionierender Onlineshop. Doch was passiert, wenn plötzlich technische Probleme auftauchen und Ihre Webseite nicht mehr erreichbar ist?

Das ist der Moment, in dem Sie zum Telefon greifen und Ihren Hostinganbieter anrufen. Der technische Support hat bestimmt eine Idee.

In diesem Beitrag möchten wir Ihnen darlegen, was wir unter einem wirkungsvollen und umfassenden Support verstehen.

Schnelle Hilfe in der Not

Unsere Philosophie beim Thema Support basiert auf direkter und persönlicher Betreuung. Sobald Sie Hilfe benötigen – sei es aufgrund eines Serverausfalls oder anderer technischer Schwierigkeiten –, stehen Ihnen unsere erfahrenen Systemadministratoren zur Seite.

Bei Timme Hosting gibt es keine lästigen Callcenter oder Warteschleifen. Sie sprechen direkt mit Fachleuten, die auf jahrelange Erfahrung in den Bereichen Linux, Server, Hosting, nginx, PHP und MySQL zurückgreifen können. Wir setzen nicht auf das Prinzip des mehrstufigen Supports, sondern jede Ihrer Anfragen wird sofort bearbeitet.

24/7-Notfallsupport

Wir verstehen, wie wichtig jede Sekunde im E-Commerce sein kann. Daher steht Ihnen unser 24/7-Notfall-Support jederzeit zur Verfügung. Ganz gleich, ob nachts, an Wochenenden oder Feiertagen – sobald unerwartete Probleme auftauchen, sind wir bereit, sofort einzugreifen.

Während unserer Geschäftszeiten (montags bis freitags, 9 bis 18 Uhr) erreichen Sie unsere Systemadministratoren direkt per Telefon oder E-Mail. Außerhalb dieser Zeiten sowie an Feiertagen können Sie den Notfallsupport über unser Kundencenter (cp.timmehosting.de) beauftragen.

Dank proaktivem Monitoring bemerken wir viele Störungen frühzeitig und handeln, bevor es größere Ausfälle gibt.

Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Wir wissen, dass jeder Kunde spezielle Anforderungen hat. Deshalb hören wir Ihnen genau zu und bieten individuelle Lösungen an, die zu Ihnen passen. Unsere Aufgabe ist es nicht nur, aktuelle Probleme zu beheben, sondern auch präventiv zu arbeiten, um Ihren Onlineshop dauerhaft am Laufen zu halten.

Deshalb überwachen wir Ihre wichtigen Dienste und die Serverauslastung kontinuierlich mittels Monitoring. Oft greifen wir schon ein, bevor Sie selbst ein Problem bemerken.

Kostentransparenz und Inklusivleistungen

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie sich voll auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, ohne Überraschungen durch unerwartete Kosten. Die meisten Supportdienste sind bereits im Pauschalpreis Ihrer Hosting-Dienstleistung abgedeckt.

Sollte eine spezielle Dienstleistung erforderlich sein, informieren wir Sie vorab über die Kosten. Bei uns können Sie sicher sein, keine unvorhergesehenen Ausgaben zu haben.

Bei Neubestellungen gehört ein einmaliger, kostenfreier Umzugsservice oder die Erstinstallation Ihrer gewünschten Anwendung dazu.

Nur für unsere Produkte verfügbar

Ein wichtiger Hinweis: Unser Support konzentriert sich ausschließlich auf die von uns bereitgestellten Hosting-Dienstleistungen und die damit verbundenen technischen Gegebenheiten. Unterstützung für Content Management Systeme (CMS) oder Shopsysteme können wir nicht bieten. Wir stellen jedoch fertige nginx-Templates für gängige Systeme bereit, die Ihnen den Betrieb erleichtern.

Ihr Erfolg ist unser Ziel

Letztlich ist unser Ziel, Ihnen den Kopf für Ihr Geschäft freizuhalten. Mit einem zuverlässigen Partner an Ihrer Seite, der nicht nur auf technische Qualität, sondern auch auf persönliche Betreuung setzt, sind Sie gut gerüstet für die digitale Zukunft. Unsere hohe Kundenzufriedenheit und zahlreiche Empfehlungen bestätigen, dass unsere Unterstützung einen entscheidenden Beitrag zu Ihrem Geschäftserfolg leistet.

Wenn Sie auf der Suche nach einem Hostinganbieter sind, der nicht nur Technologie, sondern auch Menschen in den Mittelpunkt stellt, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Ihr Erfolg ist unser Anliegen – sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Sie unterstützen können.