Support ohne Umwege

Die digitale Welt schläft nie. Deshalb ist es unerlässlich, zu jeder Tages- und Nachtzeit einen zuverlässigen Support an der Seite zu haben.

Als Ihr Hostingpartner ist es unsere Priorität, Ihnen nicht nur während der regulären Geschäftszeiten zur Seite zu stehen, sondern in dringenden Fällen auch außerhalb dieser Zeiten schnell und effizient zu reagieren.

In diesem Beitrag erklären wir, welche Unterschiede es zwischen dem regulären Support und dem Notfallsupport bestehen und wie Sie den Notfallsupport auch mitten in der Nacht beauftragen können.

Unser regulärer Support

Unter der Woche von 9:00 bis 18:00 Uhr stehen Ihnen unsere erfahrenen Systemadministratoren zur Verfügung. Ob über E-Mail oder per Telefon – unsere Fachleute sind stets erreichbar.

Mit fundiertem Wissen in den Bereichen Linux, Server, Hosting, nginx, Apache, PHP und MySQL bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung bei technischen Anfragen. Ein Team von Spezialisten sorgt dafür, dass Ihre Anfragen schnell und unkompliziert bearbeitet werden.

Die regulären Supportdienstleistungen sind im Pauschalpreis unserer Produkte inbegriffen. Für spezielle Supportleistungen können Kosten anfallen, die wir in enger Absprache mit Ihnen transparent abwickeln.

Notfallsupport

Technische Probleme machen keinen Halt vor Büroschluss oder Feiertagen. Deshalb können Sie auch außerhalb der regulären Supportzeiten auf uns zählen - das heißt, täglich von 18:00 bis 9:00 Uhr, an Wochenenden und an Feiertagen.

Ein einfacher Prozess ermöglicht es Ihnen, ein Notfallticket zu erstellen. Melden Sie sich einfach im Kundencenter an, navigieren Sie zu Ihrem Konto und wählen Sie die Option "Supportanfrage". Um ein Notfallticket anzulegen, müssen Sie im Dropdown „Es handelt sich um einen Notfall“ auswählen, damit wir unmittelbar reagieren können.

Notfallticket erstellen

1. Melden Sie sich im Kundencenter an.

2. Navigieren Sie zu "Mein Konto".

3. Scrollen Sie im Untermenü nach unten und wählen Sie "Supportanfrage".

4. Füllen Sie das Formular aus. Achten Sie darauf, die richtige Dringlichkeit zu wählen.

5. Geben Sie alle relevanten Informationen inklusive Ihrer Kundennummer ein.

6. Hängen Sie bei Bedarf Anhänge wie Screenshots an.

7. Aktivieren Sie, falls nötig, die Kostenfreigabe.

8. Überprüfen Sie alle Eingaben und senden Sie die Anfrage ab.

 

Notfall oder Nicht-Notfall

Eine Orientierung für die richtige Zuordnung geben die folgenden Beispiele:

Typische Notfälle, die sofortiges Handeln erfordern, sind:

• Serverausfall: Ihr Server ist komplett nicht erreichbar – das betrifft nicht die individuelle Erreichbarkeit von Webseiten.
• Fehlende Funktionsfähigkeit von Diensten: Kritische Dienste auf Ihrem Server funktionieren nicht mehr und lassen sich nicht von Ihrer Seite aus neu starten, was unter Umständen ganze Geschäftsprozesse lahmlegen könnte.
• Netzwerkstörungen: Sie haben gravierende Probleme im Netzwerk festgestellt, die ein sofortiges Eingreifen erfordern.

Nicht als Notfälle gelten hingegen:

• Softwareprobleme: Ein fehlgeschlagenes Update Ihrer Shopware-Software oder ähnliche Anwendungen.
• Externe API-Probleme: Schwierigkeiten, die durch externe Dienstleister und deren APIs verursacht werden.
• Zertifikatsangelegenheiten: Ein abgelaufenes SSL-Zertifikat, das regulär während der Geschäftszeiten bearbeitet werden kann.

Ihre Zufriedenheit ist unser Anliegen, daher sind wir stolz darauf, Ihnen umfassenden und kompetenten Support aus einer Hand zu bieten. Ob regulärer oder Notfallsupport – wir sind für Sie da, damit Ihre digitalen Prozesse reibungslos funktionieren. Kontaktieren Sie uns jederzeit bei Fragen oder für weitere Informationen zu unseren Supportleistungen.